Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à social@xfort.co.uk . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Orbital 60, Dumers Lane, Bury, Angleterre, BL9 9UE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à social@xfort.co.uk .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à social@xfort.co.uk.

Politique de remboursement et de retour

Chez XFORT, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez achetés ou si vous n'en avez tout simplement plus besoin, renvoyez-les-nous simplement dans leur état et emballage d'origine dans les 30 jours et nous les remplacerons ou vous proposerons un remboursement complet. Les retours seront acceptés et crédités dans les conditions suivantes :

  1. L'acheteur peut nous retourner toute marchandise défectueuse ou endommagée dans les 30 jours suivant la date de facture originale, sans frais pour l'acheteur.
  2. Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Les marchandises retournées dans un état invendable peuvent entraîner un refus de crédit.
  3. Tous les produits non désirés ou excédentaires peuvent également nous être retournés dans les 30 jours sans frais de traitement, à condition qu'ils soient dans un état revendable.
  4. Le vendeur remboursera par la même méthode que celle utilisée pour acheter les marchandises. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 2 semaines à compter de la date à laquelle les marchandises ont été renvoyées.
  5. L'acheteur peut annuler sa commande en avisant le vendeur d'un préavis minimum de 24 heures avant l'expédition. Un tel avis peut être donné par téléphone ou par courrier électronique.
  6. Si vous demandez l'annulation de votre commande pour quelque raison que ce soit, après l'expédition de votre commande, veuillez suivre les procédures de retour XFORT.

Il existe deux méthodes pour nous retourner les marchandises, par Collect + ou Royal mail. Une fois que vous avez demandé un retour, vous recevrez une étiquette de retour qui devra être collée sur l'emballage d'origine dans lequel les marchandises sont arrivées. L'acheteur disposera de 14 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour traiter son retour. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.